Banner Image

إجراءات في التعامل مع الشكاوى

إن بنك الأسرة يتشرف بتقديم أعلى مستويات الخدمة لك والتأكد من نيل رضاك واستحسانك في جميع الأوقات. إنه التزام نأخذه على محمل الجد.

فإذا شعرت في أي وقت بعدم الرضا، يرجى إبلاغ موظفي خدمات الزبائن في البنك أو المدراء المباشرين لذلك، حيث سيقومون بكل ما في وسعهم للتعامل مع أية مشاكل وذلك خلال فترة زمنية معقولة.

وفي الحالات التي تكون فيها غير راض تماماً عن ردود هؤلاء الموظفين او المدراء المباشرين ، يرجى متابعة الأمر من خلال الاتصال بإدارة الشكاوى في بنك الأسرة  وهي إدارة مستقلة تماماً عن وحدات الأعمال. وسوف يشعرك بنك الأسرة باستلام الشكوى الخطية خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها، كما يلتزم بالرد عليها بما في ذلك أية إجراءات تصحيحية وذلك خلال مدة لا تتجاوز أربعة أسابيع.

إن بنك الأسرة يتبع سياسة صارمة تقوم على عدم التمييز، مما يعني أن الاهتمام بالعملاء ومعاملتهم لن تتأثر ولن يتم التمييز ضدهم من قبل البنك في أي وقت نتيجة إبلاغك عن أية شكوى.

من أجل الاتصال بإدارة الشكاوى، يرجى الاتصال على الارقام التالية:

  • 17366195
  • 17366182
  • 17366199

البريد الإلكتروني : customercare@familybankbh.com

أو الكتابة إلى: إدارة الشكاوى، بنك الأسرة،

ص.ب 76168، الجفير، مملكة البحرين،

أو تعبئة استمارة شكاوى العملاء وإيداعها في صندوق الشكاوى والملاحظات لدى البنك.

وفي حالة عدم تمكن بنك الأسرة من حل المشكلة، يمكنك إحالة الأمر إلى إدارة الالتزام في مصرف البحرين المركزي.

ملاحظة: تتوفر نسخة من قانون أفضل الممارسات وإجراءات الشكاوى في قسم العمليات المصرفية.