Banner Image

إجراءات في التعامل مع الشكاوى

يتعهد بنك الأسرة بتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائه، نرجو إعلامنا إذا لم تلبي خدماتنا مستوى ‏توقعاتك بأي شكل من الأشكال حتى نتمكن من إرضائك.

اتبع هذه الخطوات الثلاث لتوصيل وجهة نظرك للمعنيين:

أولا – أطلع الشخص المسئول على مشكلتك

أعلمنا بمشكلتك ومقترحاتك بالاتصال بالموظف المسئول عن الشكاوى:

سناء سالم – هاتف 17366199 +973
أو البريد الالكتروني: www.info@familybankbh.com ‏
إن بنك الأسرة سوف يردّ كتابيا على شكاوى العملاء التي ترد إلى البنك كتابيا خلال خمسة أيام ‏عمل من استلامها. وسوف يقوم خلال الأربعة الأسابيع اللاحقة بإعلام العميل كتابيا بالإجراءات ‏المتخذة تجاه الشكوى.‏

ثانيا – تابع معنا ‏

إذا لم تكن راضيا بالإجراء المتخذة من قبل الشخص المسئول فسوف يتم رفع الشكوى إلى مدير العمليات ‏المصرفية ببنك الأسرة.

ثالثا – إدارة المتابعة بمصرف البحرين المركزي ‏

في حال عدم التوصل إلى حل في موضوع الشكوى من خلال بنك الأسرة ، بإمكانك إحالة الأمر ‏إلى إدارة المتابعة بمصرف البحرين المركزي. ‏

ملاحظة: نسخة من قانون أفضل الممارسات وإجراءات التعامل مع الشكاوي موجود عند إدارة العمليات المصرفية.